Политика за връщане

Последна актуализация: 26.10.2025 г.

1) Общи положения

Тази политика урежда условията за връщане на стоки и правото на отказ от договора при покупки от онлайн магазина chocolandia.bg, управляван от
Инфинити Филмс ЕООД,
ЕИК/ДДС № BG204817891,
гр. Добрич, ул. „Иван Пенаков“ № 9, ет. 3,
тел.: +359 888 731 327,
email: adelina@infinityfilms.bg.

Всички продажби през сайта се извършват съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Регламент (ЕС) 2011/83 относно правата на потребителите.

2) Право на отказ в 14-дневен срок

Всеки потребител има право без да посочва причина да се откаже от покупката, сключена от разстояние, в срок до 14 дни, считано от:

• датата на получаване на стоката от клиента или от трето лице, посочено от него;

• при поръчка на няколко артикула – от получаването на последната доставка.

За да упражните правото си, е необходимо да ни уведомите писмено (по имейл или по пощата) на посочените по-горе контакти, като включите:

• номер на поръчката,

• имена, телефон и имейл,

• адрес за връщане,

• дата на получаване и списък на артикулите, които желаете да върнете.

3) Условия за връщане

Стоката трябва да бъде върната в оригиналния си търговски вид, със запазени етикети, опаковка и придружаващи документи. Не се приемат за връщане:

• артикули, които са носени, прани, замърсени или видимо използвани (напр. тениски, престилки);

• повредени или надраскани чаши/аксесоари вследствие на неправилна употреба;

• книги с разкъсани страници, надписи или следи от употреба.

Ако върнатата стока не отговаря на тези условия, Инфинити Филмс ЕООД си запазва правото да откаже възстановяване на сумата или да удържи част от нея за възстановяване на стойността на стоката.

4) Процедура за връщане

След като ни уведомите за отказа, върнете продукта не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението на следния адрес:
Инфинити Филмс ЕООД
гр. Добрич, ул. „Иван Пенаков“ № 9, ет. 3.

Моля, използвайте надежден куриер и запазете товарителницата като доказателство за изпращане. В пратката включете копие от документа за покупка (фактура или бележка от поръчката).

5) Разходи за връщане

Разходите за доставка при връщане са за сметка на клиента, освен ако връщането не е поради грешна, дефектна или повредена стока.

6) Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатата стока, ще възстановим сумата, платена за продукта, в срок до 14 дни, като използваме същия метод на плащане, който сте използвали при поръчката, освен ако не е уговорено друго.
Възстановяването може да бъде задържано, докато не получим стоката или доказателство, че е изпратена обратно.

7) Рекламации

Ако получите повреден, дефектен или грешен артикул, моля свържете се с нас в срок до 3 дни от получаването му на adelina@infinityfilms.bg или +359 888 731 327, като приложите снимки и описание на проблема.
Ще предложим замяна за идентичен продукт или пълно възстановяване на сумата, включително транспортните разходи.

8) Контакти за връщане и съдействие

Инфинити Филмс ЕООД
Адрес: гр. Добрич, ул. „Иван Пенаков“ № 9, ет. 3
Телефон: +359 888 731 327
Email: adelina@infinityfilms.bg
Уебсайт: https://chocolandia.bg